（二）烟消云散

　　;经过协商，对方的全陪和地陪很快同意了陆川的建议。从大局出发，不亦让事态恶化。由酒店方出面承担责任，再各自做好客人情绪的安抚工作，事简单，但话得好好说，即不能让客人感觉导游故意和稀泥，又不能让他们感觉在偏袒另一方，同时还得让酒店方过得去。因此，导游在其中要发挥重要的协调沟通作用。全陪和地

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